ผู้ขับขี่รถยนต์ทุกคนคงต้องเคยนำรถยนต์ของตนเข้าไปตรวจเช็คระยะตามกำหนดในศูนย์บริการรถยนต์ค่ายของตน แต่บางคนอาจจะสงสัยว่าทางศูนย์รถยนต์ได้เปลี่ยน หรือถ่ายของใหม่ให้เราหรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น สมาชิก Facebook ที่ใช้ชื่อว่า Kuansak Acdelco ได้โพสต์แชร์ประสบการณ์ อุทาหรณ์ในการนำรถยนต์ไปตรวจเช็คระยะ พร้อมข้อความดังนี้
ไส้กรองฯ ก่อนเข้าบริการจากศูนย์ฯ
“มีเรื่องอยากจะแชร์ประสบการณ์การเข้าศูนย์บริการ ซึ่งเพื่อนๆ หลายคนคิดว่าจะต้องเป๊ะ ออกมาดีและตรงไปตรงมา
แต่เมื่อวานก่อนเข้าศูนย์ผมได้ทำตำหนิขูดขีดไว้ที่ไส้กรองน้ำมันเครื่อง เพราะเคยทราบมาเกี่ยวกับเรื่องการทุจริตไม่เปลี่ยนอะไหล่ และเมื่อเอารถเข้าช่องเซอร์วิสช่างถ่ายน้ำมันเครื่องและตรวจเช็คตามขั้นตอนของ TOYOTA
16.15 ฝ่ายส่งมอบได้อธิบายรายการที่ทำและปิด Job จ่ายเงิน ผมเปิดฝากระโปรง และถ่ายรูปไส้กรองน้ำมันเครื่อง ปรากฏว่าไส้กรองน้ำมันเครื่องยังเป็นลูกเดิมที่ผมทำตำหนิขูดขีดไว้ (แสดงว่าไม่ได้เปลี่ยนให้…ทุจริต)
ผมได้เรียกผู้จัดการศูนย์มาตำหนิ และผู้จัดการศูนย์ก็ให้ช่างถอดไส้กรองออกมา ปรากฏว่าเป็นอันเก่าที่ผมขูดขีดไว้ ผู้จัดการศูนย์ได้เสนอเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องใหม่เป็นสังเคราะห์ของ TOYOTA ผมได้ปฏิเสธไป และจะทำเรื่อง Complain ไปที่ TOYOTA สำนักงานใหญ่
ไม่นึกเลยว่าเรื่องที่ผมเคยรู้จะเกิดขึ้นกับผม เป็นอุทาหรณ์ไว้ว่า ระหว่างที่นั่งรอในห้องรับรองลูกค้า ไม่ให้เราเข้าพื้นที่ซ่อม เค้าทำอะไรกับรถเราบ้างก็ไม่รู้
เรื่องนี้ไม่ได้เหมารวมช่างทั้งหมด ช่างดีๆ มีเยอะ
เพื่อนๆ ที่เอารถเข้าศูนย์ก็ระวังเอาไว้บ้างครับ
#ทุจริตการให้บริการ”
ไส้กรองฯ หลังจากตรวจเช็คระยะเสร็จ
มีเสียงเล่าลือถึงการทุจริตไม่เปลี่ยนอะไหล่ในการตรวจเช็คระยะรถยนต์จากศูนย์ เจ้าของโพสต์จึงได้ทำตำหนิบนไส้กรองน้ำมันเครื่องก่อนจะเข้าไปใช้บริการจากศูนย์ เมื่อเสร็จสิ้นตามขั้นตอนการตรวจเช็คระยะ เขาได้ตรวจสอบไส้กรองปรากกฏว่ามันยังเป็นอันเดิมที่ได้ทำตำหนิไว้ และได้ร้องเรียนปัญหาดังกล่าวไปยังสำนักงานใหญ่ของค่ายรถยนต์ยี่ห้อนั้น
ไส้กรองฯ ที่ช่างได้ถอดออกมา
แม้ภายหลังเจ้าหน้าที่ของศูนย์ได้ทำการขอโทษ และหาหนทางปรับปรุงแก้ไข พร้อมกันนั้นยังมีการมอบหนังสือขอโทษอย่างเป็นทางการ
แต่เสียงลือเสียงเล่าอ้างยังคงมีให้ได้ยิน ได้เห็นอยู่ทั่วไปถึงเทคนิคในการหาหนทางที่จะหลีกเลี่ยง หาช่องทางได้เงินเพิ่มโดยไม่ลงทุน แต่ก็อีกนั้นแหละ งานบริการสิ่งที่สำคัญมากที่สุดก็คือ “ความซื่อสัตย์”
เครดิต : Kuansak Acdelco
เพื่อน ๆ สามารถติดตามข่าวสารการเปิดตัวรถยนต์ และนวัตกรรมใหม่ ๆ ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ รวมถึงสาระดี ๆ เกี่ยวกับการดูแลและขับขี่รถอย่างปลอดภัย การจัดแสดงรถยนต์อื่น ๆ ได้ที่ Thaicarlover.com ครับ